陈刚：“26岁”旅行追求出片率行业迎来品质升级窗口期

10月29日6岁去哪儿网CEO陈刚在携程全球合作伙伴峰会上表示，陈刚出片窗口未来两年是旅行率行爱游戏官方入口旅游业升级迭代的窗口期。陈刚首度披露公司业绩，追求成立15年来，业迎去哪儿网积累6亿用户；2019年GMV（成交总额）达1600亿元，品质主营业务继续保持两位数增速。升级

陈刚表示6岁疫情对旅游行业造成的陈刚出片窗口影响无法回避。未来一至两年行业将迎来新常态，旅行率行游客出游前会精挑细选、追求货比三家，业迎更加追求品质和性价比。品质

去哪儿网数据显示，升级平台主力用户6岁爱游戏官方入口26岁左右的年轻人。他们是天然的移动互联网用户、爱社交爱分享。“现在的年轻用户爱扎堆、抱团，消费之前一定比价”，陈刚认为，对现在的年轻人而言，旅行不仅仅考虑性价比还有出片率。

在陈刚看来，用户已经对行业提出新要求，就是既要低价又要品质，出片率也必不可少。这也给OTA平台和商家提供了升级窗口期，从业者必须在两年内完成从同质低价供应链向品质供应链的升级。

从平台角度，除继续保持价格优势外，去哪儿网开始注重运营产品质量。以往用户考虑的是产品能否满足亲子场景或者差旅场景；现在用户开始在意细节、并提出个性化需求，酒店是否具备无边泳池、能不能看到天际线等。

去哪儿网也将通过15年来积累的数据优势，帮助商家满足用户不同需求。“比起告诉商家，你是一个三星商家，我们会告诉商家用户哪里不满意、你怎么做才能成为五星商家”，陈刚表示，以数据为抓手，可以帮助商家找到不同需求的用户，去哪儿网会对符合用户需求的商家进行支持，最重要的是把用户意见反馈给商家。

而商家能做的就是提升服务品质、强化用户能感知到的核心体验。比如，不论多小规模的酒店和民宿，需要让用户感受到床品和卫生安全，能满足基本的安心住宿需求。

另外，打造合理的价值溢价。对于很多年轻人而言，他们愿意为拥有稀缺风景和体验的旅行产品买单，比如装修风格符合当下流行、适合打卡发朋友圈的酒店或民宿。只有主动为用户创造差异化的品质，才是长久的价值。

疫情发生初期，陈刚曾在全员信中表示“要修炼内功”。在他看来，去哪儿网始终保持着对行业的敏锐嗅觉，现在可以与合作伙伴一道，随时出发。